ZappBAG · Informations légales

Politique de confidentialité

Version : 21 juillet 2026

Votre vie privée sur ZappBAG
MADAZON utilise les données nécessaires à la mise en relation, à la réservation, à la sécurité et au respect de ses obligations. ZappBAG ne vend pas vos données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par le site et l’application ZappBAG est :

  • MADAZON, SAS au capital de 2 000 euros
  • 3 rue Mondétour, 91320 Wissous, France
  • SIREN 100 079 979 · RCS Évry
  • contact@zappbag.com

Cette politique concerne les visiteurs du site, les utilisateurs de l’application, les voyageurs, les expéditeurs, les destinataires et les personnes qui contactent le service client.

2. Données que nous pouvons collecter

2.1 Données de compte et de profil

  • nom, prénom, pseudonyme, date de naissance ou confirmation de majorité ;
  • adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, pays de résidence ;
  • photographie de profil, langue et préférences ;
  • identifiants de connexion et informations nécessaires à la sécurisation du compte.

2.2 Vérification d’identité et conformité

  • pièce d’identité, photographie ou vidéo de vérification, justificatif de domicile ;
  • billet d’avion, confirmation de réservation ou justificatif du voyage ;
  • informations demandées pour prévenir la fraude, respecter une obligation légale, douanière, fiscale ou répondre aux exigences de Stripe ou PayPal.

2.3 Trajets, annonces et réservations

  • villes et aéroports de départ, de transit et de destination ;
  • dates, horaires, compagnie aérienne, numéro ou justificatif du vol ;
  • capacité disponible, poids, volume, type de bagage et tarif proposé ;
  • demandes, offres, contre-offres, réservations, annulations et évaluations.

2.4 Informations relatives aux colis

  • description, contenu déclaré, quantité, poids, dimensions, état et emballage ;
  • valeur déclarée, limitée à 2 000 euros maximum par colis ;
  • photographies, factures, justificatifs d’achat et documents douaniers ;
  • coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, lieu et horaire de remise ;
  • codes de prise en charge et de remise, étapes de suivi et preuves de livraison.

2.5 Paiements

  • montant, devise, statut et référence de transaction ;
  • informations de facturation et coordonnées nécessaires au reversement ;
  • identifiants transmis par Stripe ou PayPal.

Les données complètes de carte bancaire sont saisies et traitées directement par Stripe ou PayPal. ZappBAG n’a pas vocation à conserver le numéro complet de la carte ni son cryptogramme.

2.6 Communications et service client

  • messages échangés sur la plateforme ;
  • courriers électroniques, demandes d’assistance, réclamations et pièces justificatives ;
  • avis, signalements, décisions de modération et historique des incidents.

2.7 Données techniques

  • adresse IP, dates et heures de connexion, journaux de sécurité ;
  • type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, version de l’application et identifiants techniques ;
  • données de diagnostic, de performance et de panne ;
  • données de localisation approximative ou précise uniquement lorsqu’elles sont nécessaires et autorisées sur l’appareil.

3. Sources des données

Les données sont principalement fournies directement par l’utilisateur. Elles peuvent également provenir :

  • d’un autre utilisateur, par exemple lorsqu’un expéditeur renseigne les coordonnées d’un destinataire ;
  • de Stripe, PayPal, d’une boutique d’applications ou d’un prestataire technique ;
  • des appareils et systèmes utilisés pour accéder au service ;
  • d’autorités, de compagnies aériennes ou de sources publiques lorsque cela est nécessaire pour la sécurité ou le respect de la loi.

Lorsqu’un utilisateur transmet les coordonnées d’un destinataire ou d’un tiers, il doit l’en informer et s’assurer qu’il est autorisé à les communiquer.

4. Finalités et bases légales

Finalité Base légale principale
Créer et administrer le compte, publier les annonces, rechercher un voyageur et gérer les réservations Exécution du contrat et mesures précontractuelles
Mettre en relation les utilisateurs, permettre la messagerie, la prise en charge, le suivi et la remise du colis Exécution du contrat
Traiter les paiements, les remboursements et les reversements via Stripe ou PayPal Exécution du contrat et obligations légales
Vérifier l’identité, prévenir les fraudes, sécuriser les comptes, modérer les contenus et enquêter sur les incidents Intérêt légitime de sécurité et, selon le cas, obligation légale
Gérer le service client, les réclamations, les litiges et conserver les preuves nécessaires Exécution du contrat et intérêt légitime à défendre nos droits
Respecter les obligations comptables, fiscales, douanières, judiciaires et réglementaires Obligation légale
Améliorer le fonctionnement, la performance et l’ergonomie du service Intérêt légitime, ou consentement lorsqu’un traceur ou une permission l’exige
Envoyer des offres et communications commerciales Consentement, sauf cas permis par la réglementation

5. Données obligatoires ou facultatives

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour créer un compte, vérifier une identité, conclure une réservation, traiter un paiement ou respecter une obligation. En l’absence de ces informations, ZappBAG peut être dans l’impossibilité de fournir le service concerné.

Les informations facultatives améliorent le profil ou l’expérience, mais leur absence ne bloque pas les fonctions qui n’en dépendent pas.

6. Destinataires des données

Selon la finalité et dans la limite du besoin d’en connaître, les données peuvent être accessibles :

  • aux personnels et prestataires autorisés de MADAZON ;
  • à l’expéditeur, au voyageur ou au destinataire impliqué dans la réservation, uniquement pour organiser et exécuter l’envoi ;
  • à Stripe et PayPal pour les paiements, contrôles et reversements ;
  • à Hostinger et aux prestataires d’hébergement, de maintenance, de messagerie, de notifications, de sécurité et d’assistance ;
  • aux boutiques d’applications et fournisseurs de systèmes d’exploitation lorsque l’application est téléchargée ou utilisée ;
  • aux conseils professionnels, assureurs et autorités compétentes lorsque la loi, la sécurité ou un litige le justifie.

ZappBAG ne vend pas et ne loue pas les données personnelles à des tiers.

7. Stripe et PayPal

Les paiements peuvent être proposés par Stripe ou PayPal, qui traitent certaines données en qualité de prestataires de paiement et, pour certaines opérations, selon leurs propres responsabilités réglementaires. Leurs conditions et politiques de confidentialité s’appliquent également :

8. Utilisation internationale et transferts de données

ZappBAG facilite des envois internationaux. Certaines données nécessaires à une réservation peuvent donc être communiquées à un utilisateur situé dans le pays de départ, de transit ou d’arrivée.

Certains prestataires peuvent également traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque la réglementation européenne s’applique, ces transferts sont encadrés par un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée.

9. Durées de conservation

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées, puis peuvent être archivées lorsque la loi ou la défense de droits l’exige.

Catégorie Durée ou critère
Compte et profil Pendant la durée d’utilisation du compte, puis jusqu’à 3 ans après sa fermeture ou la dernière activité, sauf demande d’effacement ou nécessité légale
Réservations, annonces acceptées, transactions, messages liés à un envoi et preuves de remise Pendant l’exécution du service, puis jusqu’à 5 ans pour la preuve, les réclamations et la défense des droits
Factures et documents comptables 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné
Pièces d’identité ou justificatifs de vérification détenus par ZappBAG Le temps strictement nécessaire à la vérification, puis suppression ou masquage ; conservation plus longue uniquement en cas d’obligation, de fraude ou de litige justifié
Demandes de support sans réservation Jusqu’à 3 ans après la clôture de la demande, ou 5 ans si elles sont nécessaires à un contentieux
Journaux de connexion et de sécurité En principe 12 mois, sauf incident nécessitant une conservation plus longue
Prospection commerciale Pendant la relation, puis 3 ans après le dernier contact ou la fin de la relation ; preuve d’opposition conservée au moins 3 ans
Choix relatifs aux cookies En principe 6 mois ; certains traceurs autorisés ne dépassent pas 13 mois

10. Sécurité

MADAZON met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment des contrôles d’accès, des mécanismes d’authentification, le chiffrement des échanges lorsque cela est approprié, des sauvegardes, des journaux de sécurité et des procédures de gestion des incidents.

Aucun système n’étant totalement invulnérable, l’utilisateur doit protéger ses identifiants, utiliser un mot de passe robuste, ne jamais communiquer ses codes de remise à l’avance et signaler rapidement toute activité suspecte.

11. Vos droits

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, vous pouvez exercer les droits suivants :

  • droit d’accès à vos données ;
  • droit de rectification des données inexactes ;
  • droit à l’effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et à la prospection ;
  • droit à la portabilité des données fournies, lorsque les conditions sont réunies ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs ;
  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque le droit français s’applique.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@zappbag.com ou à MADAZON – Service ZappBAG, 3 rue Mondétour, 91320 Wissous, France.

Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour éviter qu’un tiers accède à vos données.

Lorsque le RGPD s’applique, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL. Vous pouvez également contacter l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.

12. Mineurs

L’utilisation de ZappBAG est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Le service n’est pas destiné à collecter volontairement les données de mineurs pour la création d’un compte.

13. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, à la gestion d’une session ou à la mémorisation d’un choix. Ces traceurs ne nécessitent pas toujours un consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

Tout cookie publicitaire, traceur de mesure d’audience non exempté ou technologie similaire nécessitant un consentement ne doit être activé qu’après un choix positif de l’utilisateur. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation et le consentement peut être retiré à tout moment.

À la date de cette politique, le thème public ZappBAG ne contient pas de dispositif publicitaire ni d’outil d’analyse ajouté directement par le thème. Des fonctionnalités ou extensions installées ultérieurement peuvent modifier cette situation et devront être accompagnées d’une information et, lorsque nécessaire, d’un outil de gestion du consentement.

14. Communications et notifications

Les messages nécessaires au fonctionnement du compte ou à une réservation peuvent être envoyés sans consentement marketing distinct. Les offres commerciales, newsletters et notifications promotionnelles reposent sur le consentement ou sur une autre base autorisée par la loi.

Vous pouvez vous désinscrire au moyen du lien présent dans les messages ou des réglages disponibles dans le compte ou l’appareil.

15. Décisions automatisées

ZappBAG peut utiliser des règles ou indicateurs automatisés pour détecter des anomalies, classer des annonces, limiter une fraude ou orienter un contrôle. Sauf information contraire au moment concerné, ZappBAG ne prend pas uniquement par un procédé automatisé une décision produisant des effets juridiques significatifs sans possibilité d’intervention humaine.

16. Modification de la politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d’une évolution du service, des prestataires ou de la réglementation. La date de la version en vigueur est indiquée en haut de la page. En cas de modification importante, une information peut être adressée dans l’application ou par courrier électronique.

17. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données :

  • Email : contact@zappbag.com
  • Courrier : MADAZON – Service ZappBAG, 3 rue Mondétour, 91320 Wissous, France